Говорить "нет" умею, но очень редко. Да, мне тяжело отказывать людям и огорчать их, поэтому я иногда пользуюсь принципом "Лучше сладкая ложь, чем горькая правда, высказанная в лицо". Но если же я ни за что не намерен делать, о чем меня просят я скажу "нет" в мягкой форме, постараясь сгладить углы.